Head of Operations
Smart Kids Planet to pierwsze w Polsce Centra Mądrej Zabawy dla dzieci 0–10 lat. Działamy w Warszawie (Fabryka Norblina) i Krakowie (Galeria Kazimierz). W Q4 2026 otwieramy Wrocław (Aleja Bielany). Współpracujemy z renomowanymi partnerami: ING, Allegro, Samsung, Carrefour, InPost. Dziś: ~120 osób w zespole, ponad 400 000 odwiedzających rocznie, trzy linie biznesowe (Centra, Smart Kids Store, Smart Cafe).
Szukamy Head of Operations. To nowe stanowisko w naszej strukturze — lidera, który zapewni perfekcyjne operacje w każdej lokalizacji i postawę ciągłego doskonalenia w ramach strategii Smart Kids Planet.
Twój zakres obowiązków:
- Zapewnienie doskonałości operacyjnej we wszystkich lokalizacjach.
- Standaryzacja procesów, KPI oraz jakości obsługi w każdym centrum.
- Budowanie i rozwój systemu audytów oraz standardów mystery guest.
- Zarządzanie przez liderów i rozwijanie kultury odpowiedzialności operacyjnej.
- Pełna odpowiedzialność za Marżę I i wynik operacyjny każdej lokalizacji.
- Kontrola efektywności operacyjnej oraz optymalizacja wyników centrów.
- Współpraca z Zarządem przy realizacji budżetów i rozwoju modelu skalowania.
- Operacyjne prowadzenie otwarcia Wrocławia w Q4 2026.
- Tworzenie i wdrażanie playbooka operacyjnego dla nowych lokalizacji.
- Koordynacja rekrutacji, onboardingu i ramp-upu operacyjnego nowych centrów.
- Skalowanie modelu operacyjnego dla kolejnych miast i lokalizacji.
- Rozwijanie, coaching i wspieranie zespołu GM-ów według kultury SKP.
- Budowanie sukcesji, samodzielności i wysokiej odpowiedzialności liderów.
- Zapewnienie najwyższych standardów bezpieczeństwa dzieci i jakości doświadczenia.
- Zarządzanie incydentami oraz utrzymanie standardów estetyki i obsługi.
- Budowanie kultury organizacyjnej opartej na postawie, odpowiedzialności i przykładzie.
Nasze wymagania:
- Min. 4+ lat zarządzania operacjami w wielu lokalizacjach (retail B2C, gastronomia, edutainment, hotelarstwo, fitness)
- Odpowiedzialność za Marżę I lub P&L na poziomie min. 5 mln zł rocznie — z udokumentowanymi, twardymi wynikami
- Zarządzanie 20+ osobami, w tym 3–5 managerami średniego szczebla
- Doświadczenie w branży konsumenckiej z silnym customer experience focus
- Rozumienie marketingu (brand i performance) oraz sprzedaży (systemy, procesy) — jako partner, nie owner
- Bezbłędny polski + komunikatywny angielski
Mile widziane:
- Branża edutainment, atrakcji dla rodzin, kids entertainment
- Rozumienie wrażliwości branży – dziecko i rodzic jako klient
- Doświadczenie korporacyjne + mindset growth
- Doświadczenie z modelami franczyzowymi lub licencyjnymi
- Sprzedaż B2B lub zarządzanie kanałem grupowym
- Udokumentowane skalowanie: otwarcie min. 2 lokalizacji od zera
Oferujemy:
- Wynagrodzenie zasadnicze (umowa o pracę lub B2B) 13 000 – 17 000 brutto + premia kwartalna na bazie KPI do 20%
- 10 000 zł jednorazowego bonusu za otwarcie Centrum we Wrocławiu przy spełnieniu KPI otwarcia
- Realny wpływ, prowadzisz największe centrum sieci w momencie skalowania; Twoje pomysły naprawdę mają znaczenie.
- Ścieżkę rozwoju z perspektywą na stanowisko Chief Operating Officer.
- Bezpośrednią współpracę z Zarządem — decyzje strategiczne dzieją się w Twojej obecności.
- Medicover Zdrowie + Medicover Sport oraz budżet na rozwój.
- Udział w projektach ogólnopolskich, które kształtują przyszłość marki.
- Pierwsze 30 dni zero presji KPI – tylko poznawanie firmy i kulturowy onboarding
- Start: Q3 2026.
Aplikuj już dziś!
Email: rozwoj@smartkidsplanet.pl
Temat: Head of Operations – [Imię Nazwisko]
Załącz CV i trzy zdania o tym, dlaczego chcesz pracować akurat u nas.